paiements aux fournisseurs

[france]

Je cherche la façon de faire pour aviser mes fournisseurs lorsque je fais un paiement
par dépôt direct. Je vous explique. Plusieurs de mes fournisseurs acceptent le
dépôt direct. Lorsque j'effectue ces paiements et que je vais pour imprimer la liste,
Acomba me pose la question si je veux envoyer l'avis de paiement par émail et je
réponds que oui. Je fais toute la procédure et la pièce jointe (avis de paiement)
semble être incluse. Sauf que tous mes fournisseurs me rappellent et me disent
qu'il n'y a pas de pièce jointe. J'ai déjà fait part de mon problème chez Acomba et
on me réponds que le problème est avec mon fournisseur internet. Sauf que je vérifie
avec mon fournisseur internet et on me répond que le problème est avec le logiciel
Acomba. Je ne sais plus quoi faire avec cela et je pense laisser tomber le dépôt direct car la procédure est vraiment trop longue autrement. Merci de bien vouloir
m'aider.

[PlanteG]

J'ai déjà fait part de mon problème chez Acomba et
on me réponds que le problème est avec mon fournisseur internet. Sauf que je vérifie
avec mon fournisseur internet et on me répond que le problème est avec le logiciel
Acomba.

Ah le ping-pong quel beau sport .

Avez-vous vérifié vos paramètres de courriel dans Acomba ? Il y a deux façons d'envoyer des courriels: une de celle-ci utilise les services de votre logiciel de courriel, dans l'autre cas l'envoi est effectué directement par Acomba. Si vous choisissez la 1ère méthode, vous aurez dans votre logiciel une copie des messages envoyés si cela a fonctionné. Une façon de vérifier très simple.

[france]

Je vais m'expliquer plus clairement. Lorsque je vais sur mon courriel (Microsoft office Outlook) je vois très bien les messages envoyés à mes fournisseurs ainsi que les
pièces jointes. Je les ouvre et je vois le bon rapport. Sauf que lorsque mes fournisseurs recoivent les messages et qu'ils ouvrent la pièce jointe, ils n'y voient
que des écritures illisibles et qui n'ont aucun rapport.

Merci pour votre aide!

[Jeremie]

Hum,

Même si je ne connais pas cette fonction Acomba, j'ai déjà vu des erreurs de se type.

Faudrait savoir dans quel format vous envoyez votre pièce jointe et ensuite vérifier que vos fournisseurs peuvent lire se format.

On avait des clients qui recevais des pièces jointe faites avec Office 2010 alors qu'il n'avait que la suite 2003.

Le résultat était semblable à se que vous décrivez. Un fichier illisible.

[PlanteG]

Excellente remarque de Jeremie. Quelle est l'extension des fichiers qui sont envoyés à vos fournisseurs ?

[france]

Les fichiers envoyés sont en format PDF. J'utilise Office 2010 depuis seulement
2 mois et cela ne fonctionnait pas avant non plus. J'utilise le dépôt direct depuis
mai 2010 et j'ai toujours dû fonctionner comme ceci: j'envoie un message directement de mon courriel avec comme pièce jointe un rapport que je fais sortir en passant par l'onglet "Rapports des fournisseurs, "recherche", par "# client" et "# de dépot direct", car à chaque fois que j''utilise la fonction d'envoi d'émail par Acomba je dois tout recommencer et revenir à cette ancienne méthode qui est beaucoup plus longue
même si le nombre de fournisseurs qui adhèrent à ce mode de paiement sont de plus en plus nombreux.

Merci beaucoup!

[Jeremie]

Hum ... si c'est en PDF ... il ne devrait pas y avoir de problème.

Sauf si vos fournisseurs n'ont pas de PDF reader, se qui serais étrange.

Faudrait que je fasse des tests.

[france]

Je me disais que cela se pourrait qu'il y ait un ou deux fournisseurs qui
n'aient pas adobe mais lorsque que j'envoie en passant directement par mon
courriel, c'est aussi en PDF et ils recoivent tous correctement.

[PlanteG]

Avez-vous demandé à un de vos fournisseurs qui a des problèmes à lire le document de vous réexpédier le message reçu, question de voir si vous êtes encore capable de lire le fichier joint ?

Quand même étrange tout cela .

[france]

Je vais vérifier avec un de mes fournisseurs à savoir s'il a gardé une copie de cet émail. Le mois dernier l'un deux m'a envoyé une copie par fax et effectivement cela n'avait aucun rapport, sauf que je l'ai détruit. Je vous reviens là-dessus.

Merci!

[PlanteG]

Il vaut mieux que l'on vous retourne le courriel. Si vous ouvrez le fichier joint et pas eux, on va savoir qu'ils ne sont pas capable d'ouvrir le type de fichier joint pour une raison X.

[france]

Bon, me revoilà avec le même problème. J'attendais de retourner des paiements à mes
fournisseurs pour voir comment ça irait cette fois ci. Eh bien cette fois ils ne recoivent
aucune pièce jointe. Il n'y a même pas de trombone pour indiquer qu'il y a une pièce jointe. Et lorsque je vais dans Microsoft Outlook je vois bien qu'il y a une pièce jointe ainsi que son contenu au message que j'ai envoyé. J'ai vérifié avec l'un d'eux pour savoir s'ils peuvent recevoir en format PDF et ils me confirment que oui. J'ai d'ailleurs fait un test, j'ai enregistré la pièce jointe qui est rattachée au premier courriel que je lui ai envoyé (celle que je vois), j'ai crée un nouveau message et j'ai ajouté cette pièce et tout a fonctionné. Y-a-t'il quelqu'un d'autre qui utilise le dépôt direct en passant par les comptes fournisseurs d'Acomba?

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