Plan de service pour Acomba - Fait vécu

[Alex TR 61]

Hier je suis allé chez un nouveau client.

Il nous demande de l'aide pour démarrer une nouvelle société...pas de problème pour nous...

On se présente chez le client et il nous mentionne qu'il n'a pas de plan de service.

Il avait acheté le logiciel il y a 5 ans mais ne l'a jamais installé ni mise en marche.

Alors on appelle chez Acceo pour savoir comment procéder et avoir le prix....la commis nous dit que c'est 1250$ pour 4 modules.

Le monsieur doit appeler son associé pour avoir son conscentement...

On rappelle chez Acceo 10 minutes plus tard pour faire l'achat mais on se trompe de piton et on tombe au département du service à la clientèle... mais elle nous le fait à 371$ !!!

Quoi ???  Oui oui au département des ventes c'est 1250$ mais au service à la clientèle c'est 371$....voila une belle économie de 900$.

En conclusion : Quand c'est le temps de renouveler votre plan de service, trompez vous dans les pitons, c'est payant !!        

[Alex TR 61]

Un client qui utilise Acomba nous appelle pour un petit dépannage puis il nous raconte son aventure avec le support technique cette semaine

Le client a acheté le plan Or qui donne normalement droit à un délai de rappelle plus rapide que les autres...il se fait rappeler après une journée. Le client n'est pas content !!

Le client est assez déçu voir amer de cette attente surtout que les vendeurs lui ont vendu le plan Or pour le pseudo temps d'attente est moins long....bref le client fait savoir son insatisfaction à la technicienne, la technicienne est un peu désolé mais sans plus....bref il pose sa question, la technicienne n'est pas capable de répondre au client et elle doit transférer son appel à un de ces collègues...encore un temps d'attente, celui-ci aussi n'a pas de réponses à sa demande et lui aussi passe l'appel à un autre technicien qui lui règle le problème...le client est toujours un peu frustré d'avoir payé le plan de service ''Or'' alors qu'il doit passer à travers les méandres de techniciens Acomba avant d'avoir une réponse....

En fin de journée le client recoit un appel d'un superviseur d'Acceo pour lui mentionner qu'il ne doit pas perdre patience avec les employés d'Acceo....bien c'est le comble pour le client !! Le client veut mettre son logiciel Acomba dehors...WOW quel beau service client !!

On commence à comprendre pourquoi autant de clients Acomba vont vers d'autres logiciels !!

Bref le client vient de s'apercevoir que malgré son plan ''Or'' il a un service très moyen de la part d'Acceo...les vendeuses lui ont vendu un plan de service ''Or'' en omettant de mentionner qu'il parlera à une technicienne JUNIOR qui passera l'appel à un technicien INTERMÉDIARE et que celui-ci passera l'appel à un SÉNIOR

Pourquoi toutes ces étapes aussi inutile que non productive ?

Parce que Acceo veulent VENDRE des plans de services les plus DISPENDIEUX ($$$$) et faire en sorte que vous appeliez le moins souvent possible en vous écœurant avec un technicien junior !!

C'est aussi simple que ca !!

Alors avant de renouveler votre plan de service, pensez-y à 2 fois avant de vous faire vendre le plan ''Or''.